מנהל בחברה טכנולוגית? אתם יכולים להגדיל הכנסות שנתיות ב-15% ע"י כמה שינויים פשוטים בחוזה השירות

כשאתם מתכננים בנייה של פרויקט טכנולוגי חדש בשלב ה-kick-off , אתם לוקחים בחשבון את כל התקלות שעשויות להיות, מי הלקוח ומה הדרישות שלו, וכמה שעות פיתוח, הטמעה  ותמיכה יידרשו. הערכה לא מדויקת כזו במכרז, ואתם מסכנים  את סיכויי הזכייה שלכם  או את הרווחיות שלכם, וכך חוזה שנראה אטרקטיבי יכול להפוך קטסטרופה לחברה. לפי זה תתמחרו את העסקה בצורה שתשאיר לכם ריווחיות סבירה. מסתבר שאפשר לנסח את חוזה הרישיון שלכם ואת אמנת השירות (SLA) שלכם אחרת, כדי לשקף רמות שונות של שירות ולהגן על רווחיות טובה.

כשכיהנתי כיועץ משפטי של חברת היי טק גלובאלית, הובלתי בחברה קו עסקי שסייע לה, בניגוד לכל מה שהיה מקובל קודם לכן, למכור ביחד עם הרישיון שירות תמיכה בסיסי בלבד, ושיפרתי את אמנת השירות (SLA) של החברה כדי שתכלול כמה רמות שונות של שירות. התוצאה הייתה מכירה של שירותי תמיכה מתקדמים ללקוח, מה שהניב הכנסות שנתיות נוספות מעל למצופה של 15% מדמי הרישיון.

revenue.jpeg